Room 01Inbound
Главная приёмная зона. Один координатор, четыре канала, общая очередь. Утренний ритуал — разбор inbound-очереди до 09:30.
пн–пт · 09:00–18:00→
Studio·Workflow Rooms
Комнаты, в которых живёт
сервисный поток.
Студия физически и метафорически разделена на шесть рабочих комнат. Каждая отвечает за свою зону потока и имеет собственный ритм работы.
Room 01
Room 02Scheduling
Зона работы со scheduling-board. Здесь пересобирается неделя, переносятся слоты и подсвечиваются занятые окна.
пн–пт · 10:00–17:00→
Room 03Communication
Зона работы с письмами и резюме встреч. Здесь готовятся summary-документы и обновляется communication-matrix.
пн–пт · 11:00–19:00→
Room 04Operational Archive
Тихая комната, в которой ведётся архив завершённых маршрутов. Доступ — только архиватору смены.
пн / ср / пт→
Room 05Coordination
Зона тактической работы — недельная и квартальная пересборка маршрутов. Работает в пятницу и в первый понедельник квартала.
пт + квартал→
Room 06Studio meet
Переговорная комната для приёмных встреч в студии. Шумоизолированная, без рабочих экранов.
по записи→
Room rituals
Утренние и вечерние ритуалы комнат.
Каждая комната живёт по своему ритуальному расписанию. Это не «процедуры» — это устойчивые точки опоры в рабочем дне.
Inbound · 09:00
Разбор inbound-очереди за ночь. Тегирование, распределение, ответ на самые срочные запросы.
Scheduling · 10:00
Перерисовка scheduling-board: подсветка занятых слотов, пересмотр свободных окон, согласование с командой.
Communication · 14:00
Тихий час для написания summary-документов. Никаких звонков, никаких ответов в чатах.
Archive · 16:00 (пн/ср/пт)
Архивный заход: проверка тегов завершённых маршрутов, удаление лишних дублей, бэкап.
Coordination · пт 13:00
Недельная ретро: что прошло хорошо, что — нет, что переносим в следующую неделю.
Day close · 18:00
Закрытие смены: краткая запись в общий журнал, передача незакрытых маршрутов.